为提升本所白蚁防治服务水平和执业形象，规范服务流程和服务行为，提升服务品质，本所决定进行维持一个月的白蚁防治服务用语、服务标识、服务行为等载体方面学习。

　　本次主要包括：

（1）服务用语方面，在接听白蚁防治电话、上门施工、接待群众、回访电话、现场复查回访等应当使用的服务用语；

（2）服务标识方面，白蚁防治工程车、施工围栏、施工设施设备、工作服等应有统一的标识和外观；

（3）服务热线方面，设立统一的白蚁防治热线便于群众查找和咨询；

（4）服务行为方面，窗口服务、上门服务、着装、接待、投诉与处理等应遵守相应的规章制度；

（5）内部管理方面，白蚁防治施工流程、仓储规定（药剂和监测控制系统）、药剂使用、档案管理等。